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45 tactiques de négociation : En 45 situations et dialogues commentés
Didier Roche
- Afnor
- 19 September 2024
- 9782124658893
Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tous les négociateurs.
En effet, même si l'on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est cependant bien présente dans la réalité des échanges lors de la discussion. Elle sous-entend qu'il existe un jeu à somme nulle, c'est-à-dire que ce qui est obtenu par l'une des parties l'est forcément au détriment de l'autre !
Pour tenter d'assouplir cette tendance à la négociation distributive, il est intéressant que les négociateurs puissent reconnaître les tactiques utilisées par leurs interlocuteurs. Il devient ainsi plus aisé de déjouer ces stratégies et, pourquoi pas, de leur en opposer d'autres.
Ce sont donc 45 tactiques de négociation que nous proposons au sein de cet ouvrage. Nous les avons classées en six catégories :
- les tactiques facilitatrices,
- les tactiques assertives,
- les tactiques jouant sur l'immédiateté,
- les tactiques manipulatoires,
- les tactiques agressives,
- les tactiques de présentation du prix.
Gageons qu'à la lecture de cet ouvrage, vous serez capable de reconnaître l'ensemble des tactiques utilisées par vos adversaires afin de les contrer, ou, lorsque le moment sera opportun, de les utiliser à bon escient selon les situations et votre éthique personnelle. -
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150 bonnes pratiques pour améliorer la QVT : Plan d'action
Gilles André
- Afnor
- 26 September 2024
- 9782124658879
La qualité de vie au travail (QVT) ne peut se résumer à quelques appâts ou accessoires tels que des massages ou un baby-foot en salle de pause, qui sont périphériques au travail.
La QVT demande à intégrer l'organisation et le contenu du travail en lui-même, en s'appuyant sur le vécu et le ressenti de chacun.e.
Le lien direct entre QVT et performance des organisations n'est plus à démontrer et les progrès fantastiques des neurosciences et de la psychologie positive confirment les nombreux enseignements contenus dans ces lignes.
Ce guide est destiné à toute personne qui souhaite améliorer les relations et les résultats de son organisation. Il recense 150 bonnes pratiques opérationnelles et inspirantes, empruntées sur le terrain à des DRH, des manager.euse.s, des responsables syndicaux, des consultant.e.s et des salarié.e.s venus témoigner lors de rencontres professionnelles.
Si nous pouvons améliorer sensiblement le vécu de chacun.e d'entre nous au travail, tout le monde sera gagnant : les salarié.e.s seront plus épanoui.e.s et plus efficaces ; les organisations seront plus efficientes, agiles et productives ; les relations seront plus agréables et loyales. Ce livre vous accompagnera pas à pas dans cette mission afin de conjuguer développement personnel, épanouissement individuel, intérêt collectif et réussite professionnelle. -
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Le Lean, aujourd'hui : satisfaction client et reconnaissance personnelle alliant digital et green !
Jean-Claude Bihr
- Afnor
- 19 September 2024
- 9782124658862
Pour faire face à l'armada de bouleversements qui sont en train de déferler et dont nous ne percevons que le début des effets, l'entreprise aura besoin de personnes adaptées et surtout adaptables. Ce combat darwinien sera féroce et il devra être mené avec méthode. L'auteur, patron d'une entreprise industrielle et fort de ses convictions, est convaincu que :
- notre avenir est lié à la collaboration, à l'amélioration et à la coordination, donc à une relation de qualité ;
- le gaspillage est le pire fléau contre lequel nous devons lutter.
Ce livre, rédigé sous la forme d'un roman, nous emmène en voyage avec Julia, trentenaire en plein questionnement. Il nous propose une voie pour mener à bien un Lean adapté à toutes les entreprises, qui prend sa source dans le concept de base du Lean, mais qui s'adapte aux problématiques contemporaines !
Cet ouvrage ne s'adresse pas spécifiquement aux sociétés qui mettent en place une stratégie Lean, il s'adresse à toute organisation de plus de deux personnes dans laquelle les relations sont considérées comme importantes, ou dans laquelle on veut introduire un changement profond qui soit compatible avec la donne actuelle. Les trois piliers en sont les relations humaines, le digital et le green.
Un livre passionnant qui englobe tous les sujets contemporains ! -
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Les clés du savoir-être interculturel : Optimisez vos relations à l'international, Négociez efficacement, Pilotez vos équipes à distance
Laurent Goulvestre
- Afnor
- 19 September 2024
- 9782124658886
Fort d'une immersion de plusieurs années dans chaque pays - Japon, Chine, États-Unis, Inde, Royaume Uni, Allemagne, Russie - Laurent Goulvestre nous livre les règles et modes d'emploi d'un comportement adapté, clé de la confiance et donc d'une transaction réussie ! Unique en son genre, rédigé d'une façon alerte, piquante et pertinente, ce livre vous initiera aux us et coutumes de chacun. Le « plus » de ce livre recette ? Il propose pour chaque pays une perception croisée entre les sept cultures proposées. Que pense un Chinois d'un Américain ? Ou un Russe d'un Japonais... Cerise sur le gâteau, l'auteur n'a pas oublié les clés du comportement adéquat dans cette étrange contrée qu'est le milieu professionnel dit « haut de gamme ».
Cet ouvrage vous donnera sans conteste les sésames de votre réussite professionnelle à l'étranger ! -
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Management de la santé et de la sécurité selon l'ISO 45001 : Les clés pour comprendre et mettre en place
Marie-Hélène Lefebvre
- Afnor
- 19 September 2024
- 9782124658855
L'évaluation des risques professionnels est désormais une obligation inscrite dans les textes réglementaires. Le management de la santé et de la sécurité au travail (SST) a désormais sa norme volontaire internationale : l'ISO 45001. Ce premier référentiel international certifiable incite à développer une culture de la prévention et positionne la SST comme un enjeu stratégique pour la direction de l'entreprise.
Ce livre est la publication de référence qui va vous guider pour comprendre et mettre en place l'ISO 45001 au sein de votre structure !
Extrêmement pédagogique, conçu par une spécialiste du domaine, il vous accompagne pas à pas dans la mise en place de cette démarche. Du lancement au déploiement jusqu'à l'amélioration, tout y est pour vous aiguiller et surmonter toutes les embûches : définitions, analyse des exigences de l'ISO 45001, pièges à éviter, liens avec les autres référentiels, les questions à se poser...
Suivez les conseils et ne manquez rien !
Applicable à tout type d'organisation indépendamment de sa taille et/ou de son secteur d'activité, ce livre fournit un cadre pour manager les risques et améliorer les performances de l'entreprise en ce qui concerne la préservation de la santé physique, psychologique et mentale des salariés.
Un ouvrage à acquérir sans tarder pour mettre en place un système de management de la SST performant ! -
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Établir mes documents ISO 9001 : Le couteau suisse de la qualité
Frédéric Paris, Jean-Marc Gandy
- Afnor
- 19 September 2024
- 9782124658848
Ce guide pratique, destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, a pour but de répondre de façon claire et précise aux questions suivantes :
- Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO9001:2015 ?
- Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO9001:2015 ?
- Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ?
- Sous quelle forme les présenter ?
- Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ?
- Quoi de neuf avec la version2015 de la norme ISO9001 ?
L'originalité de ce livre est double : il allie méthodologie et pédagogie !
Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer.
Il développe une approche pédagogique originale en partant de la documentation qualité, pour rendre accessible à tous, la logique des systèmes de management de la qualité.
Avec cet ouvrage, la mise en place de l'ISO 9001 n'aura plus aucun secret pour vous ! -
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Harcèlement moral et sexuel au travail : Une approche psycho-juridique pour comprendre, réagir et prévenir
Isabelle Hornecker
- Afnor
- 17 October 2024
- 9782124658954
La lutte contre le harcèlement moral et sexuel dans les entreprises françaises a une histoire récente. Sous l'impulsion du législateur, le phénomène est de mieux en mieux cerné sans pour autant être complètement délimité. Bien que la porosité de ses contours le rende difficilement objectivable, ses effets délétères sur les victimes, le collectif de travail et la performance globale nécessitent la mise en 1/2uvre d'actions visant à faire cesser l'inacceptable.
Cet ouvrage est conçu comme un guide à l'usage de tous : professionnels des RH, managers, représentants du personnel, médecins du travail ou de tout autre acteur impliqué dans la prévention des risques psychosociaux.
Il permet de mieux comprendre l'émergence des comportements hostiles, les mécanismes psychologiques à l'1/2uvre dans le harcèlement et leurs impacts multiples.
Il propose des outils et processus concrets pour mettre fin à des pratiques harcelantes, et accompagne la mise en place d'une politique préventive en agissant directement sur les conditions de survenue de la violence interne et en assurant la veille de ses précurseurs.
Un livre complet qui analyse, décrypte et apporte des solutions pour la mise en place de processus de préventions.
A acquérir sans tarder ! -
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L'absentéisme au travail ; de l'analyse à l'action (2e édition)
Denis Monneuse
- Afnor
- 26 February 2015
- 9782124654888
En moyenne, un salarié français est en arrêt maladie une douzaine de jours par an.
Les enjeux de ce phénomène suscitent des débats passionnés.
Pour réduire l'absentéisme, l'identification des causes est primordiale : elle est à la base d'un plan d'action efficace.
A partir de cas concrets, ce livre vous aidera à agir grâce :
Au panorama des origines de l'absentéisme ;
à l'analyse des atouts et des limites des principales actions menées par les entreprises ;
à des conseils méthodologiques, notamment les Dix commandements à suivre pour faire baisser durablement les absences.
DRH, managers, dirigeants, l'absentéisme n'est plus une fatalité !
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La caisse à outils du formateur : Concevoir, réaliser, animer un projet de formation, de tutorat ou de coaching
Régine Ledoux, Jean-Pierre Ledoux
- Afnor
- 17 October 2024
- 9782124658930
Concevoir un projet de formation, c'est faire oeuvre d'« architecte ». Il s'agit de concevoir un espace-temps où chacun des participants pourra vivre son évolution et son apprentissage dans des conditions optimales pour réussir. Aussi, faut-il d'emblée s'intéresser au terrain sur lequel sera construit le projet (l'environnement, ses contraintes, ses exigences...), aux futurs participants (les stagiaires avec leurs habitudes, leurs acquis, leurs capacités...) et enfin, au mode de vie recherché (l'objectif de la formation, ce qu'elle permettra de savoir, de faire et/ou d'être...). C'est ce travail d'architecture, mais également d'animation, pour tisser une trame entre l'animateur et son public, et ainsi donner une âme au groupe, que les auteurs ont décrit dans le précédent manuel. Le tutorat, cette vocation importante et altruiste, est mise en valeur dans le livre et se reflète dans le titre de l'ouvrage. Le succès du livre, toujours présent et renouvelé au fur et à mesure des différentes éditions, a démontré l'aspect pragmatique de l'ouvrage, qui accompagne pas à pas le futur formateur dans la conception, la réalisation et l'animation de son projet de formation ou de tutorat. Si l'évaluation constitue une phase clé de l'acte de formation, elle ne concerne pas seulement les progrès du formé mais aussi ceux du formateur. Puisse ce livre apporter encore plus de satisfaction à ceux qui ont le souci et le plaisir de transmettre leurs connaissances et leurs expériences professionnelles.
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Au coeur de l'ISO 14001 : Le système de management environnemental au centre de la stratégie
Loetitia Vaute, Marie-Paule Grevêche
- Afnor
- 17 October 2024
- 9782124658916
Depuis près de 30 ans, la norme NF EN ISO 14001 aide les organisations à formaliser et à mettre en oeuvre un système de management environnemental efficace. Avec la dernière révision de ce texte fondamental, les normalisateurs répondent à un véritable besoin des utilisateurs d'ISO 14001 : contribuer au pilier "environnement" du développement durable. Le nouveau texte permet une meilleure compréhension générale des enjeux importants susceptibles d'avoir une incidence sur l'environnement et le développement de l'entreprise, ainsi qu'un accroissement de la transparence dans les pratiques environnementales et un renforcement des relations avec les parties prenantes. Comme la norme ISO 9001, la norme ISO 14001 suit désormais la structure « de haut niveau » impulsée par l'ISO, commune à toutes les normes de systèmes de management. Cette évolution va permettre une intégration plus efficace encore pour les entreprises.
Les deux autrices, Loetitia Vaute et Marie-Paule Grevêche, proposent avec ce livre le compagnon indispensable des organisations soucieuses du management de l'environnement : il analyse point par point toutes les exigences du texte et leurs implications, et propose de nombreux exemples et retours d'expérience. Il prend également en compte les indispensables aspects réglementaires de façon exhaustive.
Enfin, comme un véritable guide, il accompagne en 10 étapes - assorties de méthodes et d'outils éprouvés et rigoureux - la mise en place efficiente de l'ISO 14001 au sein de vos structures. -
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Les nouveaux outils de l'entreprise de demain : Comment déployer les nouvelles technologies et l'IA
Philippe Mounier
- Afnor
- 17 October 2024
- 9782124658923
Alors que le monde pivote, il faut s'ajuster ou être écarté !
Il devient impérieux de prendre les bons angles d'attaque pour réussir dans un monde en plein mouvement. La meilleure stratégie, c'est d'avoir le bon jeu au bon moment.
Cet ouvrage met en évidence que les Nouvelles Technologies et l'IA sont les clés de l'Entreprise du Futur au travers des nouvelles stratégies, des nouvelles façons de travailler, de fabriquer, de vendre, d'entreprendre...
En bref tout ce qui est important pour l'entreprise ou start-up de demain. Réussir la mise en place « de la triade technologique » : l'IA, la Robotique, le Digital. « Le bon plan », c'est d'unir ensemble l'humain (l'atout vital humain plus vital que capital !) et les nouvelles technologies.
Car notre monde est plein de surprises en tout genre : crises économiques, crises pandémiques comme la Covid-19, crises financières, crises sociales, crises liées aux cyberattaques, crises climatiques... Et c'est à ce moment-là que le génie créatif surgit grâce à tous les nouveaux phares de l'entreprise du futur. En effet, il est grand temps d'offrir de nouveaux modèles économiques pour une planète plus nette, et ainsi répondre au changement climatique comme « l'économie Blue Green and White ».
La principale motivation de cet ouvrage est de proposer une approche globale qui pousse les nouvelles technologies à intensifier toutes les activités économiques et tous les métiers de l'entreprise, puis de proposer également des ouvertures nouvelles à un monde qui pivote et qui fait face à de nouvelles réalités et pratiques puissantes. -
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